Часті питання

Це наш крок до персоналізованого сервісу. Програма відкриває більше можливостей: пропозиції поширюються на всі категорії товарів, а не лише на алкоголь. Твої персональні знижки на більшість товарів стануть персоналізованими. Також з’являтимуться подарунки — з нагоди та без, запрошення на дегустації, майстер-класи, івенти та закриті вечері. Персональні пропозиції оновлюються в мобільному застосунку та на сайті кожні 2–3 тижні.

Green — картка новачка goodwine, яку може отримати кожен. Вона надає персональні знижки: 3% на весь алкоголь, 10% на вино тижня та від 10% на товар тижня. Gold — картка вищого рівня, яку отримують учасники після витрати понад 50 000 грн за попередньою карткою. Вона дає знижки: 5% на весь алкоголь, 10% на вино тижня, від 10% на товар тижня, а також додаткові персональні пропозиції на продукти й аксесуари та подарунки.

Ні. Якщо витрати не перевищують 50 000 грн, ти залишаєшся на рівні Green та продовжуєш накопичення. Щойно баланс сягне 50 000 грн, протягом доби відбудеться автоматичний перехід на рівень Gold. Баланс після переходу анулюється.

Кожні 12 місяців з дати переходу на рівень Gold потрібно накопичити щонайменше 50 000 грн витрат у goodwine. Якщо ця сума не буде досягнута, відбудеться повернення на рівень Green із нульовим балансом. Інформацію про поточний баланс та дату підтвердження можна переглянути:

• На сайті по кліку на назву рівня у правому верхньому кутку або в Особистому кабінеті.

• У застосунку в розділі Кабінет свайпни верхню панель із даними твого рівня вниз.

Покупки на 50 000 грн за рік підтверджують твою лояльність, а ми дякуємо за це розширеними перевагами рівня Gold: більшими знижками та персональними пропозиціями.

Разом увійдіть у застосунок або на сайт під тим самим логіном (email або номер телефону). Тоді персональні пропозиції та історія покупок будуть спільними. Якщо близька людина реєструвалася через Facebook або Google, при вході використовуйте її email з цієї соцмережі.

Ми зберігаємо:

• ім’я, прізвище — для ідентифікації та доставки;

• email — для надсилання пропозицій (якщо ти погодишся);

• дату народження — для привітань;

• номер телефону — для доставки та інформації про акції. Під час реєстрації через Google або Facebook зберігається лише email-адреса, яка є ідентифікатором у програмі. Паролі не зберігаються.

Для учасників програми віком 18+ діє знижка протягом 15 днів: за 7 днів до, в день народження та 7 днів після. Розмір знижки залежить від суми чека:

• 5% — до 10 000 грн,

• 7% — від 10 000 до 100 000 грн,

• 10% — понад 100 000 грн. Знижка діє одноразово при оплаті в магазинах goodwine, на сайті та в застосунку. Щоб її активувати, проскануй QR-код із мобільного додатку або пластикову картку на касі. У застосунку знижка застосовується автоматично при підтвердженні дати народження в профілі. На сайті знижка до дня народження застосується в кошику автоматично, як тільки буде доступна.

Так, усі персональні та оптові знижки враховуються в підсумку в "Кошику".

Такі товари (м’ясо, риба, кулінарія, заморожені продукти) доставляються в термобоксах із льодом. Ця послуга доступна лише в межах Києва та області.

У день і час, які ти обереш під час оформлення. Статус замовлення доступний у розділі "Особистий кабінет — Мої замовлення і чеки".

При оформленні замовлення в розділі “Спосіб оплати”  введи номер з сертифікату/-ів у відповідному полі. Менеджер зв’яжеться для підтвердження.

Оглянь посилку при отриманні. У разі пошкодження склади акт, зроби фото товару й акту, та повідом нас. Якщо товару немає — звернись у відділенні Нової Пошти. Ми компенсуємо або замінимо товар індивідуально.

На сайті: введи найближчу вулицю, а точну адресу уточни в коментарі. У застосунку скористайся кнопкою "Відсутня адреса".

Номер товарно-транспортної накладної (ТТН) відображається в розділі "Особистий кабінет — Мої замовлення і чеки"  в деталях замовлення.

За адресою вул. Мечнікова, 9 (будівля навпроти магазину goodwine). Вхід з правої сторони, наприкінці паркінгу (біля goodwine care).

Якщо замовлення з'явилось у розділі "Особистий кабінет — Мої замовлення і чеки" — ми вже працюємо над ним.

Вибір локації впливає на асортимент: деякі товари доступні лише при доставці по Києву та області.

До моменту, поки його не почали збирати, зайди в "Особистий кабінет", обери замовлення та натисни "Скасувати".

У розділі "Особистий кабінет — Мої замовлення і чеки" обери актуальне замовлення й переглянь деталі.

Так, якщо ваговий товар має незначне відхилення (10–50 г) або деяких позицій немає в наявності. У таких випадках ми запропонуємо альтернативу.

Ціни і знижки фіксуються на момент оформлення замовлення. Подальші зміни не впливають на вже сформоване замовлення.

Інформація на сайті та в застосунку відповідає залишкам на полиці. Деякі позиції можуть закінчитися під час формування замовлення. У такому разі ми запропонуємо альтернативу.

Фото є ілюстративними. Товар може відрізнятись залежно від партії, постачальника або сезону, особливо овочі, фрукти, риба та м’ясо.